这里基本没有法定的流程，基本是售后问题反馈给厂家或者公司，然后公司的售后人员上门勘测，属于什么问题，是质量问题、安装问题、还是使用原因等等，基本上勘测的结论就是厂家或者公司的定案（根据公司不同，也有二次勘测）。属于厂家责任的厂家会约定时间维修等。如果双方对勘测有异议，则是继续通过消协部门进行调解，有必要消协也会上门勘测责任方。